贷款平台客服责任解析:遇到问题该找谁负责?
当我们在贷款平台遇到账户异常、利息纠纷或还款难题时,客服往往成为解决问题的第一道关口。本文从《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》等法规出发,结合真实案例,深入探讨贷款平台客服的法定职责边界、常见纠纷处理原则,以及用户维权时的注意事项,帮助大家厘清在借贷服务中各方应承担的责任。
根据2023年最新修订的《互联网金融管理规定》,平台客服至少要承担三个核心责任:
• 信息核验义务:在用户申请贷款时,必须完整告知年化利率、服务费、逾期违约金等关键信息。记得去年有个案例,某平台客服没说明"砍头息"的存在,最后法院判平台全额退费。
• 风险提示责任:特别是对首次借…
时间:2025年07月17日
作者:SEO999
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